Splošni pogoji uporabe spletnega mesta

Nahajate se na spletnem mestu Sberbank banke d.d. (sberbank.si, e-obresti.si ali zamenjajbanko.si), v nadaljevanju banka.

Vaš dostop do tega spletnega mesta in njegovo uporabo urejajo ti splošni pogoji. Z vstopom na spletno mesto potrjujete, da ste seznanjeni s splošnimi pogoji in z njimi soglašate ter da vas določbe teh splošnih pogojev zavezujejo. Banka si pridržuje pravico, da te splošne pogoje brez obvestila dopolni ali spremeni.

Podatki na spletnem mestu so zgolj informativne narave, zato banka ne prevzema odgovornosti za morebitne napake v vsebini ter pravilnosti in točnosti objavljenih podatkov, do katerih je morda prišlo zaradi, napak pri vnosu, časovnih neusklajenosti ali drugih nepredvidljivih vzrokov. Banka si pridržuje pravico do spreminjanja in dopolnjevanja vsebin.

Podatki na spletnih straneh in/ali njihovi deli sami po sebi niso zadostna osnova za oblikovanje naložbenih ali drugih odločitev. Pred sklenitvijo posla ali uporabo podatkov je treba vse podatke in informacije objavljene na naših spletnih mestih preveriti pri naših bančnih uslužbencih. Banka pravilnosti in točnosti teh podatkov namenja veliko pozornosti in jih redno preverja in posodablja, kljub temu lahko pride do nepredvidenih napak, zato banka za točnost podatkov ne prevzema nobene odgovornosti, prav tako pa ne daje nikakršnih garancij za celovitost ali pravilno interpretacijo posredovanih informacij.


Informativni izračuni

Informativni izračuni na spletnem mestu so informativne narave in upoštevajo pogoje in predpostavke, veljavne na dan izračuna. Informativni izračun za banko ni zavezujoč, natančen izračun lahko pridobite v poslovalnicah Sberbank.

Izpolnjevanje obrazcev

Uporabniki spletne strani banke imajo možnost, da prek spletnih obrazcev pridobijo dodatne informacije o ponudbi in storitvah, naročijo storitev ali se dogovorijo za svetovanje v poslovalnici.

Z izpolnitvijo spletnega obrazca in zahtevanih podatkov ter njihovo potrditvijo soglašajo z uporabo osebnih podatkov za zbiranje baze podatkov za namene trženja, vzorčenja, anketiranja strank in statistične obdelave podatkov o strankah, za ugotavljanje uporabe storitev, prilagajanje ponudbe in segmentacije, za raziskave trga, za obveščanje o ponudbi, novostih in ugodnostih, vabil na dogodke, za posredovanje revij, brošur in drugega reklamnega gradiva o ponudbi banke in z banko povezanih družb. Uporabnik dovoljuje banki uporabo različnih komunikacijskih kanalov, kot so telefon, osebna pošta, elektronska pošta in drugih.

Banka vse tako pridobljene podatke obdeluje in hrani za namene izpolnjevanja obveznosti do imetnikov računov oziroma uporabnikov drugih bančnih storitev ter morebitnega poročanja nadzornim organom, ki nadzorujejo poslovanje bank. V skladu s 73. členom ZVOP ima posameznik pravico kadarkoli pisno ali na drug dogovorjen način zahtevati, da banka trajno ali začasno preneha uporabljati njegove osebne podatke za namen neposrednega trženja. Banka se zavezuje, da bo hranila, obdelovala in varovala pridobljene osebne podatke v skladu z ZVOP-1. Podatki ne bodo posredovani tretjim osebam.


Kako uporabljamo vaš naslov e-pošte

Vaš naslov e-pošte lahko uporabimo za to, da vam pošljemo naslednje vrste elektronskih obvestil:

  • občasna sporočila o naših storitvah ter prodajne ponudbe Sberbank d.d. in povezanih družb,
  • redne elektronske novice o storitvah Sberbank d.d. in povezanih družb, na katere ste prijavljeni,
  • ugodne ponudbe naših poslovnih partnerjev, ki vam jih pošljemo v njihovem imenu,
  • obvestila o storitvah, povezanih z vašim računom,
  • druga obvestila, za katera ste se sami prijavili.

Kadar koli se lahko odločite, da ne želite prejemati ponudb in / ali drugih obvestil Sberbank d.d. in povezanih družb po elektronski pošti. Ne glede na vašo izjavo, da ne želite več prejemati ponudb in / ali drugih obvestil Sberbank d.d. in povezanih družb po elektronski pošti, vam bomo še naprej pošiljali obvestila o spremembah in dopolnitvah splošnih pogojev, tarife, obrestnih mer ali drugih pogodbenih pogojev za tiste storitve, glede katerih ste z Sberbank d.d. ali povezano družbo v trajnem razmerju.

Da bi naše ponudbe prek elektronske pošte oblikovali čimbolj po vašem okusu, lahko uporabimo podatke, ki ste nam jih posredovali med prvo transakcijo z nami, v anketah in podatke, ki jih imamo zato, ker ste registrirani uporabnik spletnega portala ter informacije iz zunanjih virov, kot so npr. podatki Statističnega urada Republike Slovenije.

Ta elektronska sporočila lahko vsebujejo grafiko tipa "Clear GIF" ali "Web Beacon", s katerimi merimo uspešnost ponudbe in na osnovi tega izboljšamo svoje storitve. Grafik tipa "Clear GIF" ali "Web Beacon" ne uporabljamo za zbiranje osebnih podatkov.

Ponudbe za storitve Sberbank d.d. in povezanih družb vam po elektronski pošti lahko pošljejo tudi druga podjetja, če ste sami zahtevali, da vam podjetje pošilja ponudbe svojih partnerjev in / ali oglaševalcev. Sberbank in povezane družbe tem podjetjem ne posreduje vaših osebnih podatkov. Če ne želite prejemati ponudb drugih podjetij, ki vam jih lahko pošiljajo v našem imenu, se ravnajte po navodilih zadevnega podjetja.


Pravila za piškotke

Za optimizacijo spletne strani v smislu sistemske učinkovitosti, uporabnosti in zagotavljanja koristnih informacij o storitvah Sberbank d.d., v datotekah z dnevniki na uporabnikovem računalniku Sberbank d.d. samodejno zbira in shranjuje informacije. Te vključujejo uporabnikov naslov internetnega protokola (IP), vrsto brskalnika in jezikovno nastavitev, operacijski sistem, ponudnika internetnih storitev (ISP), in datum/čas obiska.

Te podatke Sberbank d.d. uporablja za učinkovito upravljanje spletnih strani, da izve več o vedenju uporabnikov po celotnih spletnih straneh, da analizira trende in da zbere demografske podatke o uporabnikih na celovit način. Zbrani podatki se lahko uporabijo za tržne in oglaševalske storitve ter za komunikacijo (na primer optimizacijo in izboljšanje uporabniških izkušenj, ki zagotavlja bolj privlačne ponudbe in storitve).

V primeru uporabe podatkov, ki niso osebni podatki, skupaj z osebnimi podatki, se taki podatki obravnavajo kot osebni podatki vse dokler so združeni.

Tudi za podatke, zbrane s piškotki in drugimi primerljivimi tehnikami, se uporablja izjava o varstvu osebnih podatkov iz teh pogojev.


Kaj je »piškotek«?

Spletne strani, e-poštna sporočila, spletne storitve, oglaševanje in interaktivne aplikacije lahko za optimizacijo storitev uporabljajo tako imenovane piškotke (cookies).

Piškotek je majhna datoteka, običajno vsebuje zaporedje črk in številk, ki se naloži na uporabnikovi terminalski opremi (računalnik, mobilna naprava in podobno; v teh pogojih na splošno označeno kot: računalnik), ko ta obišče spletno stran Sberbank d.d. (s svojega spletnega strežnika Sberbank d.d. pošlje v datoteko piškotkov brskalnika na trdem disku uporabnikovega računalnika). Ta na primer spletni strani Sberbank d.d. omogoča prepoznati uporabnikove naprave, ko se vzpostavi povezava med spletnim strežnikom in spletnim brskalnikom. Glavni namen piškotka je, da spletnemu strežniku omogoči, da uporabniku predstavi prilagojene spletne strani, ki omogočajo, da je doživetje ob obisku spletne strani Sberbank d.d. bolj osebno in da se bolje odziva na posamezne uporabnikove potrebe. Piškotki se uporabljajo tudi zato, da Sberbank d.d. izve več o načinu, kako uporabniki uporabljajo njegove spletne strani, pomagajo pa tudi izboljšati uporabnikovo izkušnjo, ko obišče spletne strani.


Kakšne piškotke uporabljajo spletne strani Sberbank d.d.?

Sberbank d.d. lahko na spletnih straneh uporablja naslednje vrste piškotkov:

  • začasni ali sejni piškotki (session cookies): to so začasni piškotki, ki so shranjeni v datoteki piškotkov uporabnikovega brskalnika do konca njegovega obiska brskalnika (za čas trajanja seje brskanja in se brišejo s potekom seje). Ti piškotki so obvezni za pravilno delovanje določenih aplikacij oziroma funkcionalnosti na spletnih straneh Sberbank d.d.;
  • trajni ali shranjeni piškotki (persistent cookies): trajne piškotke Sberbank d.d. lahko uporablja za izboljšanje uporabniških izkušenj (npr. za shranjevanje informacij o registraciji, nastavitvah jezika strani in podobno). Ti piškotki ostanejo v datoteki piškotkov uporabnikovega brskalnika daljše obdobje, dokler se ne zbrišejo. To časovno obdobje je odvisno od izbire, ki jo uporabnik izvede v nastavitvah svojega internetnega brskalnika. Trajni piškotki omogočajo, da se informacije prenesejo na spletni strežnik vsakič, ko nekdo obišče spletno stran. Trajni piškotki so prav tako poznani kot sledilni piškotki;
  • lastni piškotki (1st party cookies) so s spletne strani Sberbank d.d., ki si jo uporabnik ogleduje, in so lahko trajni ali začasni. Spletne strani te piškotke uporabljajo za shranjevanje informacij, ki jih bodo znova uporabile, ko uporabnik naslednjič obišče to mesto;
  • drugi piškotki (3rd party cookies) izvirajo od drugih, partnerskih, spletnih mest (ki na primer merijo promet). Tretje strani lahko na ta način zbirajo podatke o uporabnikih iz različnih spletnih mest in jih uporabljajo za različne namene, od oglaševanja, analitike pa do izboljšave svojih produktov.

Več informacij o piškotkih je možno najti na spletu, na primer tudi na spletni strani: http://www.allaboutcookies.org.

Kadar je za uporabo oziroma namestitev piškotkov v potrebno uporabnikovo soglasje, Sberbank d.d. pred njihovo uporabo oziroma pred naložitvijo na uporabnikovo napravo (računalnik) pridobi uporabnikovo privolitev.


Sledenje in analiza

Sberbank d.d. za stalno optimizacijo svojega tržnega komuniciranja na svojih spletnih straneh uporablja analitično programsko opremo Google Analytics od Google Inc., ki uporablja piškotke za namen analiziranja prometa (štetje obiskovalcev, identifikacija brskalnikov in ključnih besed, ki vodijo na mesto, problemi pri navigaciji). Spletna stran oziroma Sberbank d.d. uporabnika o njih obvesti in piškote naloži na uporabnikovo napravo (računalnik), uporabniku pa da možnost, da piškotke zavrne.

To omogoča sledenje spletnega vedenja; na stopnji zbiranja piškotki shranjujejo informacije o tem, kako uporabniki uporabljajo spletno stran, vključno s številom prikazanih strani, od kod uporabnik prihaja (geografska lokacija), čas obiska in število obiskov, da bi s tem izboljšali spletno stran in zagotovili dobro izkušnjo pri uporabnikih. Ti podatki se zbirajo preko sledilnih piškotkov. Podatki pridobljeni preko piškotkov so anonimni in se ne povezujejo z osebnimi podatki. Sberbank d.d. teh podatkov ne deli z nobenimi tretjimi osebami za njihovo samostojno uporabo. Če uporabnik ne sprejme piškotkov, ni shranjena nobena informacija.

1. Piškotki spletne strani www.sberbank.si

Ime piškotka Namen Čas piškotka Podjetje
ASP.NET_Sessionld Skrbi za pravilno delovanje spletne strani Ob zaprtju brskalnika Sberbank d.d.
nopopup Skrbi za pravilno delovanje spletne strani 1 leto Sberbank d.d.

2. Piškotki zunanjih spletnih strani /servisov

Ime piškotka Namen Čas piškotka Podjetje
_ga Statistika ogledov spletne strani 2 leti  Google Inc. 
_gat_UA-30245916-1 Statistika ogledov spletne strani  10 minut Google Inc. 
_hssc Za spremljanje sej. Pomaga pri odločitvi ali povečamo številko seje in določanju časa seje v _hstc piškotku. Spremlja domene, povečanje ogledov vsake strani na sejo in začetek posamezne seje. 30 minut HubSpot, Inc.
_hssrc Za ugotavljanje ali je uporabnik ponovno zagnal brskalnik in ali gre za novo sejo. za čas seje HubSpot, Inc.
_hstc Glavni piškotek za spremljanje obiskovalcev. Spremlja domene, identitete, čas prvega, trenutnega in zadnjega obiska ter številko posamezne seje. 2 leti HubSpot, Inc.
hsfirstvisit Za spremljanje/beleženje uporabnikovega prvega obiska. 10 let HubSpot, Inc.
hubspotutk Za spremljanje identitete obiskovalca. Piškotek se prepiše v HubSpotov obrazec  in se uporablja za odpravo podvajanja kontaktov. 10 let HubSpot, Inc.
Skladno z zakonom je dovoljeno tehnično shranjevanje podatkov ali dostop do njih izključno zaradi prenosa sporočila po elektronskem komunikacijskem omrežju, ali če je to nujno potrebno za zagotovitev storitve informacijske družbe, ki jo uporabnik izrecno zahteva. Sberbank d.d. za te potrebe uporablja naslednje piškotke, in sicer lastne sejne piškotke in piškotke za štetje števila obiskovalcev strani; piškotki trajajo le toliko časa kot je to potrebno za dosego njihovega namena oziroma najdlje za čas trajanja seje brskanja in se brišejo s potekom seje.

Omogočanje in onemogočanje piškotkov in podobne tehnologije

Sberbank d.d. Uporabniku je omogočeno, da sprejme ali zavrne vse piškotke na vseh obiskanih spletnih straneh, pri čemer je treba upoštevati, da večina brskalnikov samodejno sprejema piškotke; oziroma, da njihovo uporabo blokira tako, da spremeni nastavitve v svojem internetnem brskalniku. Na primer, če uporablja različico Internet Explorer 8.0, mora izvesti naslednje korake: 1. izbere Orodja ter nato Internetne Možnosti 2. klikne na zavihek Zasebnost 3. uporabi drsnik za izbiro želene nastavitve. Pri drugih internetnih brskalnikih, če želi spremeniti nastavitve brskalnika ali izbrisati piškotke, naj uporabnik upošteva navodila konkretnega brskalnika. Če so piškotki onemogočeni, nekatere funkcije in popolna funkcionalnost spletnih strani ni več na voljo oziroma ne bodo delovale pravilno.

Sberbank banka d.d.
Dunajska cesta 128 a
1000 Ljubljana
tel.: 080 22 65


Potrebujete pomoč?