Pogosta vprašanja

Imetniki zlatih kartic Ide@l Mastercard^® boste ob poteku veljavnosti kartice v procesu redne obnove kartice na svoj naslov prejeli novo izdano kartico Ide@l Mastercard World.

Nova kartica je izdana v letu in mesecu, ki je označen na kartici. Kartica se lahko predčasno zamenja kadarkoli tudi na željo imetnika ali v primerih izgube, kraje in zlorabe kartice.

Naročilo predčasne zamenjave zlate kartice se obračuna po Tarifi banke. Strošek predčasne zamenjave zlate kartice znaša 15 EUR, razen v primerih ugotovljene zlorabe kartice in kadar zamenjavo kartice naroči banka. Strošek zamenjave kartice v procesu redne obnove kartic znaša 9 EUR.

Zahtevek za zamenjavo svoje zlate kartice Ide@l Mastercard s kartico Ide@l Mastercard World lahko oddate v katerikoli poslovalnici Sberbank banke. Novo kartico Ide@l Mastercard World in nov PIN prejmete v 7 dneh od naročila.

Ob naročilu vaše nove kartice (World) se v podpori vodenja kartičnih računov ustvari nova številka kartice. Številka stare kartice je vidna do dneva ukinitve stare kartice. Ukinitev stare kartice bo opravljena v 7 dneh od oddanega naročila za zamenjavo kartice.

Čeprav ste že prejeli novo kartico Ide@l Mastercard World in nov PIN, bo vaša zlata kartica delovala vse do dneva ukinitve v sistemu. Običajno je to 7 dni naročila nove kartice, tako da boste v vsakem trenutku imeli možnost plačila s kartico. Predlagamo, da začnete kartico Ide@l Mastercard World uporabljati takoj po prejemu.

Kartico lahko uničite sami in je ni treba vračati. Kartico prerežite prek čipa in prek magnetnega traku, s čimer onemogočite branje zapisanih podatkov.

Skupaj s kartico Ide@l Mastercard World prejmete tudi novo PIN številko. Z namenom zagotavljanja najvišje stopnje varnosti in udobnosti poslovanja banka omogoča brezplačno zamenjavo PIN številke na vseh bankomatih po vsem svetu, ki omogočajo to storitev. Priporočamo, da PIN številko zamenjate tudi v primeru kadar sumite, da je z njo morda seznanjena nepooblaščena oseba.

Minimalni delež poravnave je določen kot 5 % od porabljenega limita.

Primer: vrednost odobrenega limita na kartičnem računu je 5.000 EUR, izkoriščeni del limita pa je 2.000 EUR. Za izkoriščeni del limita 2.000 EUR bo na dan plačila treba plačati 100 EUR. Če koristite plačila na obroke, je potrebno k znesku 100 EUR prišteti še zapadle obroke v mesecu obračuna, morebitne bančne stroške in obresti.

Minimalni delež poravnave je določen kot 100 % od porabljenega limita, za transakcije, ki niso spremenjene v obroke.

Primer: vrednost odobrenega limita na kartičnem računu je 3.000 EUR, izkoriščeni del limita je 800 EUR, od tega je za 200 EUR transakcij manjših vrednosti, ki niso spremenjene v obroke in nakup televizorja za 600 EUR z odplačilom v 10 obrokih. Ob zaključku obračunskega obdobja vam v plačilo zapade 200 EUR tekoče porabe, ki ni spremenjena v obroke in en obrok za 60 EUR, skupaj 260 EUR. Če koristite plačila na obroke, je potrebno k tem znesku prišteti še morebitne bančne stroške in obresti.

Imetnik posojilne kartice lahko kadarkoli brez dodatnih stroškov poravna višji znesek, kot je zahtevan minimalni delež mesečne poravnave. Plačilo lahko izvede preko elektronske banke, univerzalnega plačilnega naloga ali v poslovalnici Sberbank. Z nakazilom dodatnih sredstev na kartični račun se sprosti izkoriščeni kartični limit, ki ga je mogoče po prejemu plačila ponovno uporabiti.

Nakazilo dodatnih sredstev pokrije najprej morebitne že nastale obveznosti stroškov in obresti, poravna se koriščeno posojilo, ki ni bilo spremenjeno v obroke in v kolikor je še dovolj sredstev, se pričnejo poravnavati obroki in sicer od najstarejšega obroka dalje.

1. Naročilo kartice

Naročilo oddate tako, da izpolnite spletno vlogo. Fotografirajte ali skenirajte zadnji bančni izpisek in zadnjo plačilno listo ter ju priložite izpolnjeni spletni vlogi.

2. Prevzem dokumentov

Po prejemu in odobritvi vloge pripravimo pogodbeno dokumentacijo in vas s SMS obvestimo o terminu obiska predstavnika banke. Podpisali boste vso potrebno dokumentacijo in predstavniku banke izročili fotokopijo osebnega dokumenta, navedenega v spletni vlogi.

3. Prejem kartice

Kartico boste prejeli na dogovorjeni način (kot ste navedli v spletni vlogi).

Stranka, ki ni komitent banke, oziroma je komitent vendar na osebni transakcijski račun odprt pri Sberbank ne prejema plače/pokojnine ZPIZ, mora banki za pridobitev kartice Ide@l Mastercard dostaviti naslednjo dokumentacijo:

• Vlogo stranke za izdajo kartice Ide@l Mastercard;
• Vlogo stranke za izdajo dodatne kartice Ide@l Mastercard v primeru izdaje dodatne kartice;
• Izpisek transakcijskega računa druge banke in zadnjo plačilno listo/odrezek ZPIZ. Obseg dokumentacije je odvisen od višine želenega limita. Za limit do 3.000 EUR se zahteva 1 izpisek in 1 plačilna lista/odrezek ZPIZ, za limite višje od 3.000 EUR se zahtevajo 3 izpiski in 3 plačilne liste/odrezek ZPIZ;
• Fotokopijo osebnega dokumenta, navedenega na Vlogi za izdajo kartice Ide@l;
• Podpisan obrazec SEPA, če se mesečna obveznost poravnava s transakcijskega računa druge slovenske banke.

Pri plačilu nad 40 EUR imetnik kartice prejme SMS obvestilo z navedbo vrednosti plačila, najvišjega števila dovoljenih obrokov in rok, do kdaj je možno posamično transakcijo spremeniti v obroke. Imetnik kartice s povratnim SMS sporočilom obvesti banko o številu obrokov.

Imetnik kartice Ide@l Mastercard lahko posamično transakcijo spremeni v obroke tudi osebno, in sicer v poslovalnici banke Sberbank. Sprememba transakcije v obročno plačilo je brezplačna.

Pri karticah z odloženim plačilom obročna plačila niso možna.

Posamezno transakcijo je v plačilo na obroke možno spremeniti le enkrat. Imetnik kartice po nakupu prejme SMS obvestilo s podrobnostmi o transakciji in kodo za spremembo plačila v obroke (glej Sliko 1). Z odgovorom na prejeti SMS (vpis kode, glej Sliko 2) je transakcija spremenjena v obroke, imetnik kartice prejme potrditveni SMS (glej Sliko 3). Naknadno spreminjanje števila obrokov ni možno.

Slika 1: Obvestilo o transakciji:

 Slika 2: Odgovor na prejeti SMS:

Slika 3: Prejeti potrditveni SMS:

V plačilo na obroke je možno spremeniti katerokoli transakcijo v vrednosti nad 40 EUR, opravljeno doma ali v tujini, na POS terminalu ali v spletni trgovini ali celo dvig gotovine na bankomatu. Za nakup na obroke ne potrebujete posebne kartice. Prav tako trgovca pred plačilom ni potrebno spraševati, na koliko obrokov vam je pripravljen prodati blago. Spremembo nakupa ali dviga gotovine v obroke naredite sami preko SMS sporočila, takrat, ko imate čas.

V poslovalnici banke Sberbank lahko sredstva s kartičnega računa prenesete na transakcijski račun in v obroke spremenite tudi to transakcijo ter si tako kredit na obroke odobrite kar sami, brez dodatnih stroškov zavarovanja ali stroškov odobritve kredita.

Sredstva s kartičnega računa lahko prenesete na svoj transakcijski račun le v poslovalnici banke Sberbank. S sredstvi, prenesenimi na transakcijski račun, imetnik kartice prosto razpolaga – dvigne gotovino. Za opravljeno storitev banka zaračuna stroške po Tarifi banke.

Vsi imetniki posojilnih kartic Ide@l Mastercard Standard imajo v ceni mesečnega vodenja kartičnega računa vključen paket zavarovanj »Ide@l Osnovni«

Paket vključuje naslednja zavarovanja:

• Garancija najboljše cene,
• Podaljšana garancija,
• Zavarovanje nakupa,
• Ključi in dokumenti,
• Rop pri bankomatu,
• Zavarovanje odpovedi vstopnic.

Podrobnosti posameznih kritij so opisane v splošnih pogojih zavarovanja kartic Ide@l Osnovni.

Vsi imetniki posojilnih kartic Ide@l Mastercard World imajo v ceni mesečnega vodenja kartičnega računa vključen paket zavarovanj »Ide@l World« Paket vključuje naslednja zavarovanja:

• Garancija najboljše cene,
• Podaljšana garancija,
• Zavarovanje nakupa,
• Zavarovanje odpovedi vstopnic,
• Rop z odvzemom osebnih predmetov.

Kartice Ide@l World imajo vključena tudi potovalna zavarovanja in storitev medicinske asistence:

• Zdravstveni stroški in storitev nujne pomoči,
• Zobozdravstvene storitve,
• Stroški vrnitve v domovino,
• Vrnitev mladoletne osebe v domovino,
• Podaljšano bivanje spremljevalca,
• Prihod bližnjega sorodnika ob sprejemu v bolnišnico,
• Stroški pogreba ali vrnitve posmrtnih ostankov,
• Zavarovanje odpovedi potovanja,
• Zamuda odhoda,
• Dodatno zavarovanje pri najemu vozila.

Podrobnosti posameznih kritij so opisane v splošnih pogojih zvarovannja kartic Ide@l World.

Vsa zavarovanja za posojilne kartice Ide@l Mastercard World so veljavna takoj po prejemu kartice in PIN številke. Za že izdane zlate posojilne kartice Ide@l Mastercard so vsa zavarovanja veljavna za nakupe in plačila od 1.10.2020 dalje.

Kartice z odloženim plačilom nimajo vključenih zavarovalnih kritij.

Vsa zavarovalna kritja je mogoče uveljaviti le na podlagi opravljenega dviga gotovine ali plačila ali s posojilno kartico Ide@l Mastercard in posojilno kartico Ide@l Mastercard World.

Za prijavo in uveljavitev zavarovalnih primerov mora uporabnik kartice obvezno kontaktirati z asistenčnim centrom zavarovalnice AXA, ki nudi in organizira asistenčne storitve na telefonski številki 01 8888 044 za klice iz Slovenije ali +386 1 8888 044 za klice iz tujine. Asistenčni center lahko kontaktirate tudi s klicem na brezplačno številko 080 22 65 in tonsko izbiro 3 in nato 5.

Zavarovalno kritje je podano za okvaro tehničnega blaga, za katerega je bila dana osnovna garancija proizvajalca najmanj 24 mesecev. Po izteku osnovne garancije proizvajalca je blago plačano s kartico Ide@l Mastercard, zavarovano za dodatnih 12 mesecev. Če je bila osnovna garancija pet let, imate zaradi plačila s kartico kupljeni predmet zavarovan tudi šesto leto.

Ob nastanku zavarovalnega primera zavarovalnica izplača zavarovalnino do višine nastale škode, največ do novo nabavne vrednosti blaga oziroma do višine letne zavarovalne vsote.

Zavarovanje »podaljšana garancija« velja za vse nakupe nove avdio in video opreme, bele tehnike, manjših gospodinjskih aparatov, ki so bili v trgovini v Sloveniji ali na spletni strani slovenskega trgovca plačani s kartico Ide@l Mastercard. Omejitve minimalnega zneska nakupa ni.

Ob nastanku zavarovalnega primera je zavarovanec (imetnik kartice) zavarovalnici dolžan predložiti:

• Originalni račun za nakup blaga,
• dokazilo o plačilu blaga s plačilno kartico, na podlagi katere je sklenjeno zavarovanje po teh pogojih (slip ali mesečni izpisek iz katerega je razvidno plačilo s kartico),
• poročilo servisa o pregledu oziroma popravilu okvarjenega blaga,
• račun za popravilo blaga,
• garancijsko izjavo za blago.

Število prijavljenih primerov zavarovalnega kritja ni omejeno. Informacijo in potrebna navodila, kako uveljaviti zavarovalno kritje, dobite s klicem na telefonsko številko zavarovalnice AXA, 01 8888 044.

Več informacij o pogojih zavarovanja preberite v Splošnih pogojih za zavarovanje imetnikov plačilnih kartic.

Zavarovalno kritje velja za nenamerno poškodbo/uničenje ali krajo blaga, plačanega s kartico Ide@l Mastercard, katerega nova nabavna vrednost je ob nakupu višja od 50 EUR. Kritje je podano za: 

• poškodbe zaradi nenamerne nerodnosti, padec ali razbitje izdelka, požar,
• poškodbe zaradi mehanske sile, implozije in drugih učinkov pritiska,
• neposredno delovanje električne energije zaradi zemeljskega stika, kratkega stika, previsoke ali prenizke napetosti, elektronski naboj, elektromagnetne motnje.

Ob nastanku zavarovalnega primera zavarovalnica izplača zavarovalnino do višine nastale škode, največ pa do dejanske vrednosti blaga oziroma do višine zavarovalne vsote v izbranem paketu. V primeru kraje ali vloma je obvezen policijski zapisnik.

Več informacij o pogojih zavarovanja preberite v Splošnih pogojih za zavarovanje imetnikov plačilnih kartic. 

Ob nastanku zavarovalnega primera je zavarovanec zavarovalnici dolžan predložiti:

• Originalni račun za nakup blaga,
• potrdilo o plačilu blaga s plačilno kartico,
• policijski zapisnik (v primeru vloma ali kraje),
• poročilo servisa o pregledu oziroma popravilu pokodovanega blaga,
• pregledu oziroma popravilu poškodovanega blaga,
• račun za popravilo blaga.

Število prijavljenih primerov zavarovalnega kritja ni omejeno.

Informacijo in potrebna navodila, kako uveljaviti zavarovalno kritje dobite s klicem na telefonsko številko zavarovalnice AXA, 01 8888 044.

Več informacij o pogojih zavarovanja preberite v Splošnih pogojih za zavarovanje imetnikov plačilnih kartic.

V primeru plačila prek Paypal obe zavarovanji veljata, če je bila za to transakcijo bremenjena kartica Ide@l (PayPal račun je povezan s kartico Ide@l).

Dokazilo o plačilu s kartico Ide@l prek Paypal je prikaz transakcije na izpisku ali v mobilni banki ali v elektronski banki.

Plačilo blaga iz dobroimetja na PayPal računu se ne upošteva kot transakcija za plačilo blaga s kartico Ide@l.

Zavarovalno kritje je podano za razliko med ceno, ki jo je kupec plačal s kartico Ide@l Mastercard in znižano prodajno ceno za isto blago (ista znamka, isti model in/ali številka modela) katerega nova nabavna vrednost je ob nakupu višja od 50 EUR in razlika v ceni znaša najmanj 50 EUR.

Garancija najboljše cene se uveljavlja za blago kupljeno v fizičnih trgovinah v Sloveniji. Nakupi v spletnih trgovinah in blago, ki je na voljo le na spletu, je izključeno.

Ob nastanku zavarovalnega primera zavarovalnica izplača zavarovalnino največ do višine zavarovalne vsote v izbranem paketu.

Zavarovanje Garancija najboljše cene velja za nakupe izdelkov nad vrednostjo 50 EUR, ki so bili plačani s kartico Ide@l Mastercard. Razliko v ceni je treba prijaviti v 30 dneh od dneva nakupa.

Da. Če v roku 30 dni od nakupa odkrijete identičen izdelek po znižani ceni v isti ali drugi trgovini v Sloveniji, lahko uveljavlja zavarovanje Garancija najboljše cene. 

Če v 30 dneh po nakupu in plačilu s kartico ide@l Mastercard najdete identičen predmet po znižani ceni v trgovini v Sloveniji lahko uveljavite kritje za razliko v ceni. Zavarovalnici je treba predložiti:

• Originalni račun za nakup blaga,
• dokazilo plačila blaga s kartico,
• tiskani oglas ali spletni oglas ali fotografijo identičnega predmeta s prikazom znižane prodajne cene, ki dokazuje razliko v ceni med ceno kupljenega izdelka in znižano ceno identičnega izdelka.

Število prijavljenih primerov zavarovalnega kritja ni omejeno. Informacijo in potrebna navodila, kako uveljaviti zavarovalno kritje dobite s klicem na telefonsko številko zavarovalnice AXA, 01 8888 044.

Več informacij o pogojih zavarovanja preberite v Splošnih pogojih za zavarovanje imetnikov plačilnih kartic.

Zavarovalnica krije škodo v višini protipravno odvzete gotovine, dvignjene z Ide@l Mastercard kartico na bankomatu v tujini, vendar največ do višine zavarovalne vsote v izbranem paketu.

Zavarovalni primeri:

• če je imetnik kartice dvignil gotovino na bankomatu v tujini in je prišlo do protipravnega odvzema gotovine s strani tretje osebe v štirih urah po opravljenem dvigu,
• po dvigu gotovine z bankomata, ki jo je zavarovanec opravil zaradi resne in nedopustne grožnje s strani tretje osebe.

Ob nastanku zavarovalnega primera je potrebno dogodek prijaviti policiji v roku 24 ur. Imetnik kartice je zavarovalnici dolžan predložiti policijski zapisnik in potrdilo o dvigu gotovine na bankomatu.

Informacijo in potrebna navodila, kako uveljaviti zavarovalno kritje dobite s klicem na telefonsko številko zavarovalnice AXA, 01 8888 044.

Več informacij o pogojih zavarovanja preberite v Splošnih pogojih za zavarovanje imetnikov plačilnih kartic.

Zavarovalnica krije stroške, ki nastanejo kot posledica zamenjave istovrstnih ključev in pripadajočih ključavnic, strošek izdaje novih osebnih dokumentov, če so bili hkrati z Ide@l Mastercard kartico zavarovancu protipravno odvzeti tudi ti osebni predmeti, vendar največ do letne zavarovalne vsote.

Ob nastanku zavarovalnega primera je imetnik kartice zavarovalnici dolžan predložiti:

• Policijski zapisnik, ki dokazuje krajo ali vlom,
• račune za stroške, ki so imetniku kartice nastali z zamenjavo ključev in ponovne izdaje dokumentov.

Informacijo in potrebna navodila, kako uveljaviti zavarovalno kritje dobite s klicem na telefonsko številko zavarovalnice AXA, 01 8888 044.

Več informacij o pogojih zavarovanja preberite v Splošnih pogojih za zavarovanje imetnikov plačilnih kartic.

Zavarovanje krije vrednost neizkoriščenih vstopnic plačanih s kartico, če se športnega ali kulturnega dogodka niste mogli udeležiti zaradi vašega zdravstvenega stanja, kraje ali nesreče v kateri je bilo udeleženo vaše vozilo ali vloma, poplave, požara v vašem domu, zaradi česar ste morali ostati doma.

Ob nastanku zavarovalnega primera zavarovalnica izplača zavarovalnino do višine nastale škode, največ pa do višine letne zavarovalne vsote.

Ob nastanku zavarovalnega primera je imetnik kartice dolžan takoj obvestiti zavarovalnico in zavarovalnici vrniti neizkoriščene vstopnice ter odvisno od primera, zavarovalnici predložiti:

Zdravniško potrdilo, druga dokazila pristojnih organov, ki dokazujejo upravičenost zahtevka. Informacijo in potrebna navodila, kako uveljaviti zavarovalno kritje dobite s klicem na telefonsko številko zavarovalnice AXA, 01 8888 044.

Več informacij o pogojih zavarovanja preberite v Splošnih pogojih za zavarovanje imetnikov plačilnih kartic.

Zavarovanje krije vse razumne in potrebne izdatke, ki nastanejo kot posledica nudenja nujne zdravstvene pomoči v primeru poškodbe ali akutnega bolezenskega stanja na potovanjih v tujini, vas ali vaših otrok do vključno 24 leta starosti, če potujejo z vami.

Zavarovalno kritje do 100.000 EUR vključuje stroške zdravnika, bolnišničnega zdravljena in prevoz v najbližjo primerno bolnišnico po mnenju zdravnika.

Poleg tega so kriti dodatni potni stroški za vrnitev v državo stalnega bivališča, če vaše zdravstveno stanje to dopušča, po nasvetu zdravnika pa tudi potni stroški vašega spremljevalca, oziroma, potni stroški bližnjega sorodnika za spremstvo mladoletne osebe ob vrnitvi v domovino. Krita je tudi repatriacija v primeru smrti.

Več informacij o pogojih zavarovanja preberite v Splošnih pogojih za zavarovanje imetnikov plačilnih kartic.

Z zavarovanjem Zdravstveni stroški in storitev nujne pomoči je kritih več kot 60 oblik športnih aktivnosti s katerimi se rekreativno in neprofesionalno ukvarjate v svojem prostem času na potovanju v tujini. Med njimi so tudi zimski športi kot je sankanje, smučanje na smučišču, smučanje po ledeniku, deskanje, drsanje in podobno.

Zavarovanje krije nudenje zdravstvene pomoči v primeru poškodbe vas ali vašega otroka, če potuje skupaj z vami. Kritje odškodninske odgovornosti do tretjih oseb ni del tega paketa.

Več informacij o pogojih zavarovanja preberite v Splošnih pogojih za zavarovanje imetnikov plačilnih kartic.

Za namen reševanja vašega življenja oziroma zdravstvenega stanja v primeru akutne bolezni ali poškodbe se uporabi katerokoli prevozno sredstvo za prevoz v najbližjo primerno bolnišnico po mnenju zdravnika, vključno s helikopterjem.

Reševanje s helikopterjem v primeru brodoloma, izgube na odprtem morju, snežnih metežev v gorah ali nezmožnosti sestopa z gora in podobno ni vključeno v pogojih zavarovalnega kritja.

Kritje je dano za nujne zobozdravstvene storitve za lajšanje bolečin in/ali popravilo zobnih protez za odpravo bolečin pri uživanju hrane. Kritje stroške storitev do vrednosti 250 EUR.

Več informacij o pogojih zavarovanja preberite v Splošnih pogojih za zavarovanje imetnikov plačilnih kartic.

V primeru nastanka zavarovalnega primera, če zbolite ali se poškodujete o tem obvestite zavarovalnico na telefonsko številko asistenčnega centra +386 1 8888 044, ki deluje 24 ur na dan, vse dni v letu. Če zaradi nujnega primera ni mogoče vzpostaviti stika, pokličite takoj, ko bodo možnosti to dopuščale.

V primeru lažjih obolenj ali ambulantnega zdravljenja, ko niste sprejeti v bolnišnico, zdravljenje plačate sami in po vrnitvi domov, na podlagi predloženih računov uveljavite povračilo sredstev. Za stroške nad 500 EUR je o tem treba predhodno obvestiti zavarovalnico.

Če ste sprejeti v bolnišnico/kliniko v tujini, bo zavarovalnica stroške zdravljenja plačala neposredno bolnišnici, ki vas zdravi. O hospitalizaciji čimprej obvestite zavarovalnico na telefonsko številko +386 1 8888 044.

Odvisno od vrste dogodka boste za uveljavitev zavarovanja potrebovali naslednje dokumente:

• Originalni račun plačila bolnišnici, če plačate sami,
• zdravniško potrdilo na katerem je navedena bolezen, poškodba,
• zdravniško poročilo zdravnika, ki potrjuje zdravljenje in stroške,
• računi za dodatne stroške odobrene s strani zavarovalnice.

Pri individualnih potovanjih v tujino (brez potovalne agencije) se kot dokazilo o potovanju upošteva Ide@l World kartična transakcija, kot na primer plačilo goriva na črpalki v tujini, plačilo hotela ali druge oblike bivanja v tujini, plačilo smučarskih kart itd.

Več informacij o pogojih zavarovanja preberite v Splošnih pogojih za zavarovanje imetnikov plačilnih kartic.

Če vas med potovanjem v tujini napadejo in skupaj s kartico ide@l Mastercard World ukradejo tudi vaše osebne predmete, vključno z dokumenti, ključi, torbico in prenosnimi elektronskimi napravami (prenosnik, mobilni telefon, tablica), zavarovalnica povrne škodo do zneska prikazanega v tabeli ugodnosti.

O kraji osebne lastnine je takoj treba obvestiti banko zaradi preklica ukradene kartice in policijo zaradi pridobitve policijskega zapisnika.

Zavarovalni primer je treba zavarovalnici prijaviti v roku 72 ur od nastanka. Za namen uveljavitve zavarovalnega kritja je potrebno predložiti:

• Policijski zapisnik,
• dokazilo o lastništvu ukradenih predmetov,
• originalne račune za dokazilo stroškov.

Informacijo in potrebna navodila, kako uveljaviti zavarovalno kritje dobite s klicem na telefonsko številko zavarovalnice AXA, 01 8888 044.

Več informacij o pogojih zavarovanja preberite v Splošnih pogojih za zavarovanje imetnikov plačilnih kartic.

Dodatno zavarovanje najetega vozila krije stroške odbitne franšize kasko zavarovanja iz najemne pogodbe do vrednosti 3.000 EUR, če je vaše vozilo udeleženo v incidentu, oziroma, krije tiste stroške, ki jih kasko zavarovanje iz najemne pogodbe za vozilo ne krije (poškodba podvozja, stekla, strehe vozila, kraje osebnih predmetov iz najetega vozila, izgubo ali uničenje ključev, uporabo napačne vrste goriva in vlečne službe v primeru okvare).

Pogoj za uveljavitev zavarovanja je uporaba vozila na javni cesti, javnih površinah.

Zavarovalno kritje morate uveljavljati najkasneje v 6 mesecih od nastanka zavarovalnega dogodka, razen kritja za primer kraje osebnih predmetov iz vozila, kar morate policiji prijaviti v 24 urah od dogodka.

Informacijo in potrebna navodila, kako uveljaviti zavarovalno kritje dobite s klicem na telefonsko številko zavarovalnice AXA, 01 8888 044.

Več informacij o pogojih zavarovanja preberite v Splošnih pogojih za zavarovanje imetnikov plačilnih kartic.

Zavarovalnica povrne stroške odpovedi plačanega potovanja s kartico Ide@l Mastercard World do zneska prikazanega v tabeli ugodnosti za vse udeležence, ki potujejo skupaj (zakonec, zunajzakonski partner, otroci itd.), v primeru nepredvidene bolezni, predpisane karantene, poškodbe, smrti bližnjega sorodnika ali osebe, s katero ste na potovanju.

Kritje ne velja v primeru, ko ste se sami odločili, da ne boste potovali, ker je Ministrstvo za zunanje zadeve odsvetovalo potovanje zaradi pandemije.

V primeru, ko je potovanje, ki ste ga plačali s kartico, odpovedano s strani organizatorja, to ni predmet zavarovanja. V tem primeru najprej pri organizatorju podate pisni zahtevek za stornacijo plačila, opravljenega s kartico Ide@l. V kolikor organizator povračilo/stornacijo plačanega zneska zavrne ali se v 15 dneh ne odzove, lahko v bančni poslovalnici podate reklamacijo glede neizvršene storitve.

Predložiti je treba dokazilo o plačilu s kartico Ide@l Mastercard World in originalne račune povezane z odpovedjo, kjer so navedeni vsi nastali stroški odpovedi in morebitna povračila. Informacijo in potrebna navodila, kako uveljaviti zavarovalno kritje dobite s klicem na telefonsko številko zavarovalnice AXA, 01 8888 044.

Več informacij o pogojih zavarovanja preberite v Splošnih pogojih za zavarovanje imetnikov plačilnih kartic.

Če prispete na letališče, v pristanišče ali železniško postajo prepozno, da bi začeli svoje mednarodno potovanje zaradi težav z javnim prevozom, nesreče ali okvare vozila v katerem potujete ali neugodnega vremena, bo zavarovalno kritje krilo stroške dodatne namestitve in potne stroške, da prispete na svojo destinacijo v tujini za vse udeležence, ki potujejo skupaj (zakonec, zunajzakonski partner, otroci do 25 leta itd.).

Več informacij o pogojih zavarovanja preberite v Splošnih pogojih za zavarovanje imetnikov plačilnih kartic.

Ob prijavi zavarovalnega primera bo treba predložiti:

Dokazilo o razlogu za zamujen odhod, na primer težave z javnim prevozom, okvara vozila, nesreča, težave na avtocesti…,

dokazilo dodatnih potnih/nastanitvenih stroških, ki so nastali zaradi zamude odhoda.

Informacijo in potrebna navodila, kako uveljaviti zavarovalno kritje dobite s klicem na telefonsko številko zavarovalnice AXA, 01 8888 044.

Več informacij o pogojih zavarovanja preberite v Splošnih pogojih za zavarovanje imetnikov plačilnih kartic.

Storitev SMS obveščanje je poleg obveščanja uporabnika kartice o opravljenih transakcijah s plačilnimi karticami namenjena tudi zgodnjemu zaznavanju kartičnih zlorab. Če uporabnik kartice prejme obvestilo o transakciji, za katero ve, da je ni opravil sam, o tem obvesti banko, ki kartico blokira in s tem zmanjša škodo, ki jo lahko zloraba povzroči.

Bodite obveščeni o vseh transakcijah z vašo kartico Ide@l Mastercard^® in se zavarujte pred zlorabami.

Storitev zajema:

• obvestilo o izvedeni avtorizaciji ob plačilu s kartico (znesek, datum, ura, kraj) in informativno razpoložljivo stanje limita kartičnega računa po izvedeni transakciji
• obvestilo o izdelavi izpiska, znesku in datumu plačila mesečnih obveznosti
• ponudbo za obročno plačilo, za zneske nad 40 EUR (velja za posojilne kartice Ide@l Mastercard)

Lastnosti:

• hitro odkrivanje zlorab in možnost pravočasnega ukrepanja ter preprečitev večjih finančnih izgub,
• obveščanje o vseh opravljenih ali zavrnjenih nakupih preko POS terminalov, spleta ali telefona in dvigih gotovine na bankomatu, doma in v tujini, in sicer vedno, kadar je za plačilo nakupa opravljena online avtorizacija,
• SMS sporočilo prejmete na izbrano telefonsko številko mobilnega telefona (lahko tudi tuji mobilni operater),
• storitev SMS obveščanje je za imetnike posojilnih kartic Ide@l Mastercard brezplačna in je vključena v ceni mesečnega vodenja kartičnega računa. Pri karticah Ide@l Mastercard z odloženim plačilom se zaračuna mesečno nadomestilo v skladu z vsakokrat veljavno Tarifo banke.

Kartica Ide@l Mastercard vam omogoča varno in brezskrbno spletno nakupovanje. Na spletnih prodajnih mestih z oznako Mastercard ID Check se imetnik kartice ne predstavlja s številko kartice temveč se plačilo opravi z dodatnim enkratnim geslom, ki ga generiramo z uporabo mŽetona v mobilni banki mSberbank SI ali OTP čitalca in varnostnega standarda EMV^® 3-D Secure, na spletnih mestih brez navedene oznake pa vnesete podatke o kartici, ki jih zahteva spletno prodajno mesto. Spletne trgovine, ki omogočajo varnejše plačevanje, so označene z logotipom Mastercard ID Check.

Lastnosti:

• Višja stopnja varnosti pri spletnih nakupih
• Povečanje zaupanja in zaščite uporabnikov kartic in trgovcev
• Dodatno preverjanje pristnosti uporabnika kartice z uporabo enkratnega gesla, generiranega s pomočjo mŽetona v mobilni banki mSberbank SI ali prenosnega OTP čitalca

OTP čitalec je naprava, ki generira enkratna naključna gesla OTP. Uporabljamo ga v elektronskem bančništvu, spletnem nakupovanju, telefonskem bančništvu in ostalih storitvah.

Z njegovo pomočjo lahko varno nakupujete v spletnih trgovinah z oznako Mastercard ID Check.

OTP čitalec omogoča tudi dostop do spletnega bančništva in naročanje bančnih storitev na daljavo (Flik, spletna banka, mobilna banka).

Več o potrjevanju spletnih plačil z OTP čitalcem >

mŽeton nadomešča klasični OTP čitalec. Je elektronski generator enkratnih naključnih gesel (One Time Password) za enostavno potrjevanje plačil prek spleta, omogoča pa tudi potrjevanje plačil prek prejema potisnega sporočila v mobilno banko in končne potrditve plačila z enim klikom.

Do mŽetona lahko dostopate v mobilni banki mSberbank SI prek ikone na osnovnem zaslonu. Aktivacija in uporaba mŽetona sta brezplačni.

mŽeton vam omogoča tudi naročanje bančnih storitev na daljavo (Flik, spletna banka), v prihodnosti pa bo omogočal tudi prijavo v druge podprte elektronske servise, denimo v spletno banko eSberbank SI.

Več o mŽetonu >

Izgubo kartice prijavite takoj, ko jo pogrešite, v katerikoli enoti Sberbank ali v enoti banke, ki vodi vaš transakcijski račun. V primeru preklica kartice po telefonu nam to lahko sporočite 24 ur na dan, 7 dni v tednu na številko 080 22 65 oziroma +386 1 569 22 59 za klice iz tujine.

Če je bila kartica ukradena ali če obstaja sum kraje, morate odtujitev prijaviti tudi najbližji policijski postaji.

Z dnem prejema obvestila o izgubi ali kraji kartice bo banka kartico preklicala in onemogočila nadaljnje poslovanje s to kartico. Banka prevzame odgovornost za nastalo škodo po preklicu kartice. Imetniki Ide@l Mastercard^® posojilne kartice imate vključeno zavarovanje za primer zlorabe ob izgubi ali kraji kartice. Banka krije škodo nepooblaščenih transakcij do višine 300 EUR tudi za transakcije, ki so bile opravljene do 24 ur pred preklicem kartice.

Novo kartico boste naročili v matični poslovalnici, prejeli jo boste v 7 delovnih dneh.